Trung Tâm Luyện thi TOEIC, TOEIC Online | Anh ngữ Ms Hoa
Đào tạo TOEIC số 1 Việt Nam

Tuyển Dụng Hà Nội - Trưởng Nhóm Quản Lí Trải Nhiệm Khách Hàng

Với quy mô, hoạt động ngày càng lớn mạnh, IMAP Việt Nam tuyển dụng Trưởng nhóm quản lí trải nhiệm khách hàng: làm việc tại 35 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân

Hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực Giáo Dục, Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam với hệ thống 5 thương hiệu, 3 trong số đó là những cái tên đình đám như  Anh Ngữ Ms Hoa, Ms Hoa Giao tiếp, IELTS-Fighter đang từng ngày lớn mạnh với hệ thống 36 cơ sở tại Hà Nội, TP HCM & Đà Nẵng.

Mục tiêu của chúng tôi là mang tới những chương trình học chất lượng, những phương pháp học tiên tiến giúp người học tiếng Anh học hiệu quả hơn. Từ đó, chúng tôi phát triển các lớp luyện thi TOEIC, IELTS, Giao tiếp - hiện đang đi đầu về chất lượng đào tạo tiếng Anh, mang tới niềm cảm hứng, đam mê tới hàng trăm nghìn học viên mỗi năm.

 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
- Lương cơ bản: từ 15 -20 triệu/ tháng

- Thưởng KPI: từ 1- 5 triệu/ tháng

- Được học tiếng Anh miễn phí tại các cơ sở của công ty

- Được đóng bảo hiểm và các chế độ theo quy định

- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, phát triển bản thân của công ty.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. NHIỆM VỤ TRƯỞNG NHÓM:

• Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...

• Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.

• Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.

II. NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:

1. Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài:
• Tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng thông qua tổng đài.
• Giải đáp các thắc mắc đơn giản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
• Nhập thông tin yêu cầu vào hệ thống và chuyển cho Bộ phận chức năng xử lý.

2. Chăm sóc khách hàng (Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng theo yêu cầu công việc):
• Gọi điện thăm hỏi xin thông tin khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Gọi điện thăm hỏi, khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, dịch vụ,… để phản hồi cho các phòng ban có trách nhiệm liên quan.
• Gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình của công ty như: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,.. khi có yêu cầu

3. Hỗ trợ các công việc liên quan đến phần mềm chăm sóc khách hàng:
• Nhập thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm, Đảm bảo các phàn nàn của khách hàng được cập nhật và xử lý đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Thực hiện định kỳ (tuần hoặc tháng theo yêu cầu) các báo cáo: inbound, outbound.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tiếng Anh, Giáo dục, Tâm lý học hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.

- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương ( trưởng nhóm CSKH, trưởng nhóm quản lý Call center,....)

- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng.

- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhận viên.

- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt.

- Ưu tiên có thể sử dụng tiếng anh trong công việc.

Ứng viên gửi CV về địa chỉ[email protected]

Tiêu đề mail ghi rõ: QLTNKH_Họ và tên

 Hạn nộp hồ sơ,CV: 30/02/2020

--------------

Cơ sở đào tạo tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng và đang tiếp tục mở rộng trên cả nước.  Hệ thống IMAP Việt Nam sở hữu 3 thương hiệu lớn là Anh ngữ Ms Hoa, Ms Hoa Giao tiếp và IELTS Fighter

Hệ thống IMAP Việt Nam:

- Anh Ngữ Ms Hoa: 1.100.000 fans, kênh youtube với ~ 123.000 follows

- Ms Hoa Giao Tiếp : 650.000 fans, kênh youtube với ~ 120.000 follows

- IELTS Fighter: 420.000 fan, kênh youtube với ~ 135.000 follows

 

 

Tin tức khác

ĐỘI NGŨ SỨ GIẢ

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Folder niềm tự hào

14 TUỔI SỞ HỮU CHỨNG CHỈ TOEIC 915 ĐIỂM - HỌC VIÊN NHÀ CÔ HOA

14 TUỔI SỞ HỮU CHỨNG CHỈ TOEIC 915 ĐIỂM - HỌC VIÊN NHÀ CÔ HOA "TÀI KHÔNG ĐỢI TUỔI"

Học viên vừa ghi tên vào bảng vàng nhà cô - bạn học sinh lớp 8 Quốc Khánh với điểm số ấn tượng 915 TOEIC. Bạn đã trải qua những gì, cùng cô Hoa tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

0TOEIC

3 NỮ SINH ĐẠT 800+ TOEIC & BÍ QUYẾT ÍT AI BIẾT ĐƯỢC

Ôn đúng lộ trình, chỉ sau 2-3 khóa học, 3 bạn học viên nhà cô Hoa xuất sắc đạt điểm mục tiêu. Và bí quyết của 3 bạn này là gì, cùng cô tìm hiểu trong bài viết này nhé!

0 TOEIC

Hành Trình Đến 990 TOEIC - Nữ sinh Đại học Đại Nam đã học thế nào?

Học viên vừa ghi tên vào bảng vàng nhà cô - bạn Thùy Dương với điểm số tuyệt đối TOEIC 990. Bạn đã trải qua những gì, cùng cô Hoa tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

0 TOEIC

Học viên xuất sắc tăng 300 điểm TOEIC chỉ sau 2 khóa học

Chỉ sau 2 khóa học tại Ms Hoa TOEIC, từ 555 TOEIC khi test đầu vào, Thụy Phương đã chinh phục thành công 830 TOEIC và vượt target của bản thân. Cùng lắng nghe bạn chia sẻ kinh nghiệm học và thi của mình nhé!

830 TOEIC

HỌC VIÊN 'CƯNG' XUẤT SẮC CHINH PHỤC 880 TOEIC SAU 2 THÁNG

Chỉ sau 1 khóa học lớp C tại cơ sở Ms Hoa TOEIC Lũy Bán Bích, Đông Khang - cậu học trò cưng của cô Minh Thư đã xuất sắc chinh phục 880 TOEIC. Cùng lắng nghe những chia sẻ của bạn khi đạt kết quả này nhé!

880 TOEIC

BỨT PHÁ GIỚI HẠN, CHINH PHỤC 925 TOEIC

Mình cảm thấy thầy cô ở Ms Hoa dạy rất tốt và rất thân thiện với các học trò. Sau khi học lớp B xong thì mình chỉ đạt mức điểm là 695, mình nghĩ rằng giới hạn và trình độ của mình chỉ có thể đến mức đó. Nhưng sau khi học lớp luyện đề, mình đã bức phá và đạt điểm số như hiện tại.

925 TOEIC

CAO THỦ 820 TOEIC CHIA SẺ BÍ KÍP LÀM BÀI HIỆU QUẢ

Chỉ sau 2 khóa học tại Ms Hoa TOEIC, Thảo Vy đã xuất sắc chinh phục 820 điểm TOEIC. Cùng lắng nghe cô bạn xinh xắn, giỏi giang chia sẻ kinh nghiệm học trong group Tự học TOEIC 990 cùng Ms Hoa nhé!

820 TOEIC

KINH NGHIỆM CHINH PHỤC 820 TOEIC SAU 2 THÁNG HỌC ONLINE

Chỉ sau 2 khóa học online qua Zoom tại Ms Hoa TOEIC, Hồng Nhung đã xuất sắc chinh phục 820 điểm TOEIC. Cùng lắng nghe những kinh nghiệm ôn thi hiệu quả của Nhung chia sẻ trong group Tự học TOEIC 990 cùng Ms Hoa nhé!

820 TOEIC

BÍ KÍP CHINH PHỤC 945 TOEIC TỪ CAO THỦ

900+ TOEIC là điểm số mà nhiều bạn mơ ước và phải nỗ lực học tập thật nhiều nếu muốn đạt được. Cùng lắng nghe những chia sẻ từ Trúc Anh - người đã xuất sắc chinh phục 945 TOEIC nhé!

945 TOEIC

SINH VIÊN NGÀNH DƯỢC CHIA SẺ KINH NGHIỆM ĐẠT 900+ TOEIC

Chỉ sau 2 khóa học tại Ms Hoa TOEIC, Hồng Phúc đã xuất sắc chinh phục 905 điểm TOEIC. Cùng nghe bạn chia sẻ những kinh nghiệm ôn thi hiệu quả để đạt được kết quả này nhé!

905 TOEIC
">
Liên hệ
Xem tất cả
01:33:27