Với quy mô, hoạt động ngày càng lớn mạnh, IMAP Việt Nam tuyển dụng Trưởng nhóm quản lí trải nhiệm khách hàng: làm việc tại 35 Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân
Hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực Giáo Dục, Công ty CP Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam với hệ thống 5 thương hiệu, 3 trong số đó là những cái tên đình đám như Anh Ngữ Ms Hoa, Ms Hoa Giao tiếp, IELTS-Fighter đang từng ngày lớn mạnh với hệ thống 36 cơ sở tại Hà Nội, TP HCM & Đà Nẵng.
Mục tiêu của chúng tôi là mang tới những chương trình học chất lượng, những phương pháp học tiên tiến giúp người học tiếng Anh học hiệu quả hơn. Từ đó, chúng tôi phát triển các lớp luyện thi TOEIC, IELTS, Giao tiếp - hiện đang đi đầu về chất lượng đào tạo tiếng Anh, mang tới niềm cảm hứng, đam mê tới hàng trăm nghìn học viên mỗi năm.
- Lương cơ bản: từ 15 -20 triệu/ tháng
- Thưởng KPI: từ 1- 5 triệu/ tháng
- Được học tiếng Anh miễn phí tại các cơ sở của công ty
- Được đóng bảo hiểm và các chế độ theo quy định
- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng, phát triển bản thân của công ty.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. NHIỆM VỤ TRƯỞNG NHÓM:
• Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
• Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.
II. NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:
1. Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài:
• Tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng thông qua tổng đài.
• Giải đáp các thắc mắc đơn giản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
• Nhập thông tin yêu cầu vào hệ thống và chuyển cho Bộ phận chức năng xử lý.
2. Chăm sóc khách hàng (Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng theo yêu cầu công việc):
• Gọi điện thăm hỏi xin thông tin khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Gọi điện thăm hỏi, khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, dịch vụ,… để phản hồi cho các phòng ban có trách nhiệm liên quan.
• Gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình của công ty như: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,.. khi có yêu cầu
3. Hỗ trợ các công việc liên quan đến phần mềm chăm sóc khách hàng:
• Nhập thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm, Đảm bảo các phàn nàn của khách hàng được cập nhật và xử lý đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Thực hiện định kỳ (tuần hoặc tháng theo yêu cầu) các báo cáo: inbound, outbound.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tiếng Anh, Giáo dục, Tâm lý học hoặc các chuyên ngành có liên quan khác.
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương ( trưởng nhóm CSKH, trưởng nhóm quản lý Call center,....)
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng.
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhận viên.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Ưu tiên có thể sử dụng tiếng anh trong công việc.
Ứng viên gửi CV về địa chỉ: [email protected]
Tiêu đề mail ghi rõ: QLTNKH_Họ và tên
--------------
Cơ sở đào tạo tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng và đang tiếp tục mở rộng trên cả nước. Hệ thống IMAP Việt Nam sở hữu 3 thương hiệu lớn là Anh ngữ Ms Hoa, Ms Hoa Giao tiếp và IELTS Fighter
Hệ thống IMAP Việt Nam:
- Anh Ngữ Ms Hoa: 1.100.000 fans, kênh youtube với ~ 123.000 follows
- Ms Hoa Giao Tiếp : 650.000 fans, kênh youtube với ~ 120.000 follows
- IELTS Fighter: 420.000 fan, kênh youtube với ~ 135.000 follows
