Trung Tâm Luyện thi TOEIC, Học TOEIC Online | Anh ngữ Ms Hoa
Đào tạo TOEIC số 1 Việt Nam

[KHÓA 10 BUỔI ONLINE MIỄN PHÍ] Unit 6 - TOEIC SPEAKING Part 5 - Propose a Solution

Cô trò mình cùng tiếp tục với Unit 6 trong chuỗi bài học Khóa 10 buổi Online Toeic 4 kỹ năng miễn phí nhé.

1. VIDEO BÀI GIẢNG

2. GIÁO TRÌNH CHI TIẾT

Như đã chia sẻ trong clip, trong Unit 6, cô trò mình cùng khám phá PART 5 - TOEIC SPEAKING. Các em có thể kết hợp học Video cùng Giáo trình Unit 6 bản đầy đủ + link test Toeic Speaking tại đây nhé: Download giáo trình PDF

2.1 Tổng quan về bài thi

Trong phần thi Speaking này, bạn sẽ nghe một đoạn tin nhắn thoại đề cập đến một vấn đề. Bạn có nhiệm vụ đưa ra giải pháp cho vấn đề nêu trên. Vấn đề được trình bày dưới dạng lời phàn nàn (complaints) hoặc yêu cầu (requests).

Lời thoại sẽ không xuất hiện trên màn hình lúc bạn nghe.

Bạn có 30 giây chuẩn bị và 60 giây để trả lời.

Câu trả lời được đánh giá theo các tiêu chí dưới đây: phát âm, ngữ điệu, trọng âm, ngữ pháp, từ vựng, tính mạch lạc và nội dung hoàn chỉnh, rõ ràng.

Một số chủ đề thường gặp

Problems with rental housing or office space (Các vấn đề về thuê nhà hay văn phòng)

Customer service requests (Yêu cầu của khách hàng về dịch vụ)

Problems with deliveries (Các vấn đề liên quan tới giao nhận hàng hóa)

Requests for information about classes (Yêu cầu thông tin về các khóa học)

Travel-related issues (Các vấn đề liên quan đến du lịch)

2.1 Hướng dẫn trả lời

Dạng 1 Lời phàn nàn (Complaints)

Kết quả hình ảnh cho making complaints

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

Phần đầu tiên cần có những thông tin sau:

1. Lời chào hỏi hướng tới khách hàng/ đối tác/ sếp

2. Giới thiệu bản thân: vị trí làm việc. Nếu bạn đang đưa ra những giải pháp với sếp của mình, bạn có thể bỏ qua phần giới thiệu này bởi sếp đã biết bạn từ trước đó.

Bước 2: Xin lỗi, thể hiện thái độ cảm thông

Thông thường, bạn chỉ cần nói “I’m sorry about the problem.” Tuy nhiên, nếu có thể, bạn nên bổ sung những thông tin cụ thể về vấn đề đã xảy ra.

Sau đó, bạn nên tóm tắt vấn đề mà khách hàng/ đối tác đã nhắc tới. Điều này cho thấy bạn đã hiểu được mức độ ảnh hưởng mà họ đã phải gánh chịu cũng như có câu trả lời hoàn chỉnh hơn.

Bước 3: Đưa ra lời giải thích

Sau khi bạn giới thiệu và xin lỗi, bạn cần cố gắng đưa ra ít nhất 1 lời giải thích cho vấn đề trên. Bước này sẽ giúp bạn kéo dài câu trả lời và cho thấy bạn hiểu vấn đề là gì. Bạn có thể bịa ra một lý do bất kỳ, không cần quá phức tạp, miễn sao lý do đó hợp lý.

Bước 4: Đề ra giải pháp

Sau khi thực hiện 3 bước trên, bạn cần đưa ra 1- 2 giải pháp cho vấn đề được nêu ra. 

Với mỗi giải pháp, bạn nên đưa ra lý do vì sao bạn chọn giải pháp đó. Từ đó, câu trả lời của bạn sẽ có tính thuyết phục hơn.

Bước 5: Kết thúc phần nói

Cuối cùng, bạn nên đưa ra những dấu hiệu để người nghe biết được bạn đã nêu ra toàn bộ ý kiến của mình: đó có thể là lời cảm ơn vì đã lắng nghe hay cam kết sẽ không để vấn đề lặp lại lần nữa nhằm làm khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ trong thời gian tới.

Dạng 2 Nêu yêu cầu (Requests)

Kết quả hình ảnh cho making request

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

Phần đầu tiên cần có những thông tin sau:

1. Lời chào hỏi hướng tới khách hàng/ đối tác/ sếp

2. Giới thiệu bản thân: vị trí làm việc. Nếu bạn đang đưa ra những giải pháp cho những yêu cầu từ sếp của mình, bạn có thể bỏ qua phần giới thiệu này bởi sếp đã biết bạn từ trước đó.

Bước 2: Hiểu yêu cầu đưa ra

Thông thường, bạn chỉ cần nói cảm ơn khi tiếp nhận được thông tin. Tuy nhiên, nếu có thể, bạn nên bổ sung những thông tin cụ thể về vấn đề đã xảy ra.

Bước 3: Phản hồi về yêu cầu

Câu hỏi số 10 (Question 10) sẽ đưa ra những yêu cầu gấp hoặc rất khó. Vì vậy, bạn nên chuẩn bị đưa ra những phản hồi mang tính chất xin lỗi và nói không với những yêu cầu đưa ra.

Bước 4: Đưa ra giải pháp hoặc lựa chọn

Sau khi giới thiệu bản thân và hiểu rõ vấn đề, bạn cần đưa ra những giải pháp để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tự quyết định giải pháp hoặc để khách hàng/ đối tác lựa chọn.

Với mỗi giải pháp, bạn nên đưa ra lý do vì sao bạn chọn giải pháp đó. Từ đó, câu trả lời của bạn sẽ có tính thuyết phục hơn. 

Bước 5: Kết thúc phần nói

Cuối cùng, bạn nên đưa ra những dấu hiệu để người nghe biết được bạn đã nêu ra toàn bộ ý kiến của mình: đó có thể là lời cảm ơn vì đã lắng nghe hay cam kết sẽ giải quyết những yêu cầu của khách hàng thật nhanh chóng.

Ví dụ minh họa

Tin nhắn thoại mẫu: Hi this is Sarah Brown. I’d like to make a complaint about a problem I’ve been having with my new stove. We just bought it two weeks ago, but the last few times I’ve turned nit on, nothing happened. Then, when I try again, it works. I don’t know what the issue is, but I need to get it fixed right away. I have people coming over for dinner on Friday night, and it’s Tuesday. I really need someone to come out and have a look at it. I’d prefer it if someone could come and today or, at the latest, tomorrow. Please call me back as soon as possible. Sarah Brown at 906-555-7272. Thank you.

Câu trả lời mẫu: HEllo, Ms. Brown. My name is Brenden, and I’m with Miller Stoves. I’m returning  your call from this morning. We’re very sorry that you’ve having problems with your stove. I know you’ve worried about your dinner party, so we’ll try to fix the stove right away. The problem could be that the stove was damaged  in shipping, so we’ll have to come and take a look at it. I need to check with our repair department first, but they might be able to come this evening. If they cant come today, we should be able to come tomorrow. I’ll call back later this afternoon to check what times you are available. Thanks again for your call, and again, we’ve very sorry about the problem with the stove.

Tin tức khác

TÀI LIỆU LUYỆN THI TOEIC

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Folder niềm tự hào

2 tháng đạt 760 TOEIC - Bí kíp của Diệu Linh là gì?

2 tháng đạt 760 TOEIC - Bí kíp của Diệu Linh là gì?

Nhanh chóng đạt 760 TOEIC chỉ sau một khóa học tại Anh ngữ Ms Hoa Hà Đông, tất cả mọi người đều thắc mắc. Và đây chính là bí kíp giúp DIệu Linh - một cô nàng mất gốc có thể đạt target vô cùng cao này.

760TOEIC

TIẾNG ANH LÀ KHỞI ĐẦU CỦA TƯƠNG LAI

Hơn 95% nhà tuyển dụng đánh giá cao những ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt. Đó là động lực để chàng cử nhân Vũ Thái Hòa chinh phục 820đ TOEIC. Hãy cùng đến với những chia sẻ của Thái Hòa trong hành trình chinh phục tiếng Anh nhé!

820 TOEIC

Bí quyết chinh phục 810 điểm TOEIC: QUYẾT TÂM

Nếu chúng ta thật sự quyết tâm và dành thời gian cho một vấn đề nào đó, thì thành quả xứng đáng là điều tất yếu. Đó là chia sẻ chân thành và rất thực tế của bạn Trà Ngọc Phước sau hành trình chinh phục 800+ điểm TOEIC.

810 TOEIC

Bảo Như - Hành trình chinh phục TOEIC của cô gái “mù” tiếng Anh

Có những nổi sợ buộc bạn phải đối diện nếu muốn chinh phục nó. Với cô gái Bảo Như thì tiếng Anh cũng là một trong những nổi ám ảnh như thế, từng “tránh vỏ dưa” ở kì thi tuyển Đại học khi cô nàng chọn khối B nhưng chính lúc đứng trước ngưỡng cửa tốt nghiệp với yêu cầu tiếng Anh bắt buộc thì cuộc chiến với tiếng Anh lại một lần nữa làm cô nàng căng não. Vậy cô ấy đã vượt qua bằng cách nào?

875 TOEIC

Mẹo học 870 TOEIC siêu thông minh từ anh chàng mất gốc

Đức Huy, một anh chàng mất gốc của mất gốc đã chia sẽ trong bài viết này cách đạt 870 TOEIC chỉ sau 2,5 tháng. Cùng khám phá cậu sinh viên này đã đi như thế nào các em nhé

805 TOEIC

Muốn luyện thi TOEIC nhanh, hãy chọn học trung tâm uy tín

Lê Hoàng Mỹ Nữ đến với khóa học tại trung tâm Anh ngữ Ms Hoa một cách tình cờ khi bạn đang tìm hiểu qua internet và các diễn đàn học thuật về chứng chỉ TOEIC. Nhận thấy việc muốn luyện thi chất lượng trong 1 thời gian ngắn ngoài sự nổ lực của bản thân thì cần phải có 1 người định hướng lộ trình và giúp đỡ. Vì thế ngay lập tức cô gái đăng ký vào lớp B540 tại cơ sở Khánh Hội.

835 TOEIC

Kinh nghiệm tự học 800+ TOEIC tại website Anhngumshoa.com

Học xong một khóa TOEIC B tại cơ sở Tô Vĩnh Diện, Dũng đã tiếp tục tự học tại website anhngumshoa.com để cân bằng giữa việc thực tập và lấy chứng chỉ TOEIC. Sau 4 tháng vừa học ở trung tâm, vừa học ở website Dũng đã đạt được kết quả đáng kinh ngạc

805 TOEIC
Xem tất cả
01:33:27